TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN – CLÍNICA THE NOOK

Vigencia: A partir del 27 de Enero de 2026 Titular: Clínica Estética y Odontológica The Nook Ltda. Representante Legal: Luis Vergara. Domicilio: Avenida Manquehue Norte N° 151, Comuna de Las Condes, Región Metropolitana.1 Contacto: contacto@thenook.cl

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

El presente instrumento regula el uso del sitio web www.thenook.cl y la contratación de servicios estéticos y/o compra de productos ofrecidos por Clínica Estética y Odontológica The Nook Ltda (en adelante, el «Prestador» o «Clínica The Nook»). La aceptación de estos términos es requisito indispensable para operar en el sitio, declarando el usuario (en adelante, el «Paciente» o «Cliente») conocer y aceptar sus condiciones conforme a la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.2

2. POLÍTICA DE ENVÍOS Y DESPACHOS

En cumplimiento con el deber de información sobre costos y plazos estipulado en el Reglamento de Comercio Electrónico y la Ley Pro-Consumidor, se establecen las siguientes condiciones tarifarias para el despacho de productos adquiridos en el sitio:

Envíos Gratuitos: Para compras cuyo monto total en el carro de compras sea igual o superior a $50.000 (cincuenta mil pesos chilenos), el envío no tendrá costo para el Cliente.
Tarifa Región Metropolitana: Para compras inferiores a $50.000 con despacho dentro de la Región Metropolitana, se aplicará un costo fijo de $3.500.
Envíos a Regiones: Para despachos al resto de Chile (fuera de la RM), el costo será a definir con el cliente. En estos casos, un ejecutivo de la clínica contactará al usuario tras la compra para coordinar el valor del courier, el cual dependerá del peso, dimensiones y destino final.

Los plazos de entrega informados son estimativos y dependen de la logística de proveedores externos. El Prestador no se responsabiliza por retrasos derivados de fuerza mayor o datos de dirección erróneos ingresados por el Cliente.3

3. DERECHO A RETRACTO Y DEVOLUCIONES

De conformidad con el Artículo 3º bis de la Ley N° 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico:

Plazo de Retracto: El Cliente tiene derecho a poner término unilateral al contrato (arrepentirse de la compra) dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.4
Exclusión por Higiene y Seguridad: Dada la naturaleza de los productos dermoestéticos y de cuidado personal, no se admitirá el derecho a retracto ni cambios por gusto si el producto ha sido abierto, desellado, presenta signos de uso o deterioro en su embalaje. Esta exclusión se ampara en la normativa que permite restringir el retracto en bienes de uso personal o que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud [7, [6].
Reembolsos: En caso de proceder la devolución por retracto aceptado, el dinero será restituido en un plazo máximo de 10 días hábiles administrativos desde la recepción conforme del producto devuelto.

4. GARANTÍA LEGAL (6 MESES)

Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos de calidad o no es apto para el uso al que está destinado, el Cliente podrá ejercer su derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del bien [7], [7. El consumidor podrá optar libremente entre: a) Reparación gratuita del bien. b) Cambio del producto por uno nuevo. c) Devolución de la cantidad pagada. Esta garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, caídas, golpes o almacenamiento indebido por parte del usuario [7.

5. AGENDAMIENTO, RESERVAS Y POLÍTICA DE «NO SHOW»

Para la contratación de servicios médicos y estéticos:

Reservas: Se confirman exclusivamente previo pago o abono a través de la plataforma.
Cancelaciones: Se permite reagendar o cancelar la cita sin penalización con un aviso previo de al menos 24 horas.
Penalización: En caso de inasistencia sin aviso («No Show») o cancelaciones con menos de 24 horas de antelación, el abono realizado no será reembolsado, imputándose como compensación por los gastos administrativos y el tiempo clínico reservado.
Retrasos: Se considerará una tolerancia máxima de 15 minutos. Pasado este tiempo, la cita podrá darse por cancelada bajo las condiciones de «No Show» para no afectar la atención de los siguientes pacientes.

6. NATURALEZA DE LOS TRATAMIENTOS (OBLIGACIÓN DE MEDIOS)

El Paciente declara comprender que la medicina estética conlleva una obligación de medios y no de resultados. Clínica The Nook se compromete a aplicar las técnicas médicas correctas y utilizar productos certificados, pero no puede garantizar un resultado estético idéntico al de imágenes referenciales, ya que este depende de la respuesta biológica individual, anatomía y cuidados post-tratamiento.

7. PROTECCIÓN DE DATOS Y CONTACTO

Los datos personales y clínicos recolectados serán tratados con estricta confidencialidad bajo la Ley N° 19.628. Para ejercer sus derechos o resolver dudas, el Cliente puede contactar a:

Titular: Clínica Estética y Odontológica The Nook Ltda.
Dirección: Av. Manquehue Norte 151, Las Condes, Santiago.1
Email: contacto@thenook.cl

Fuentes citadas

Dr. Luis Vergara Morales, Armonía facial – Profesional en The Nook …, acceso: enero 27, 2026, https://agendapro.com/site/cl/thenook/dr-luis-vergara-morales-armonia-facial/525036
Ley Chile – Ley 19496 – Biblioteca del Congreso Nacional de Chile – BCN, acceso: enero 27, 2026, https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=61438
Tus derechos en el Comercio Electrónico – SERNAC: Noticias, acceso: enero 27, 2026, https://www.sernac.cl/portal/604/w3-propertyvalue-20982.html
Ley Pro Consumidor – ChileAtiende, acceso: enero 27, 2026, https://www.chileatiende.gob.cl/fichas/101961/1/pdf
SERNAC recuerda derechos fundamentales ante cercanía del Cyber Day, acceso: enero 27, 2026, https://www.sernac.cl/portal/604/w3-article-85820.html
Publican reglamento que establece exclusiones al derecho de retracto – Carey Abogados, acceso: enero 27, 2026, https://www.carey.cl/publican-reglamento-que-establece-exclusiones-al-derecho-de-retracto
Garantía legal – SERNAC: Noticias, acceso: enero 27, 2026, https://www.sernac.cl/garantialegal/